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用户投诉不断,社交电商企业为何难甩传销之根?

时间:2019-08-02 15:34来源:未知 作者:反传销反非法直销网 点击:
导读:从下属销售团队中逐级分享提成,才是隐藏在达令家开店赚钱背后真正的盈利之道。 编辑 | 小苏打 来源:崛江网 刚开封的面包上有一大块霉斑,向达令家客服反应情况,四个工作日过去没有任何回应,有网友在投诉平台反应称,之后达令家客服准备用20元代金券补偿,显然是无视食品...

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  从下属销售团队中逐级分享提成,才是隐藏在达令家“开店赚钱”背后真正的盈利之道。

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  “刚开封的面包上有一大块霉斑,向“达令家”客服反应情况,四个工作日过去没有任何回应”,有网友在投诉平台反应称,之后“达令家”客服准备用20元代金券补偿,显然是无视食品安全法的做法。 110hn.cn反传销联盟

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  近日,有关于社交电商平台“达令家”的丑闻不断被曝光,商品质量、售后退还货困难等问题层出不穷,而更让外界质疑的是,“达令家”商业运作模式是否涉及传销?

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  “隐形”售货渠道,圈层收割韭菜

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  据艾媒咨询发布的《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》显示,国内移动购物市场交易额达到5.7万亿元,移动电商用户则将增长至5.12亿人,在此背景下,社交电商行业将迎来市场大爆发的局面。随着传统电商获客成本提高,以社交为核心的高频、低成本模式的社交电商重获市场关注。

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  据了解,“达令家”是一个新型社交电商平台,其主要客户人群是大众女性,打着自营模式,为用户选择国内外优质品牌商品的口号,为千万女性提供高品质的购物体验。

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  与拼多多等电商平台不一样,达令家所谓的社交电商有与众不同之处,不砍价、不拼购,所有交易都依靠一条“邀请码”,普通顾客并不能直接在达令家上购物,而是必须先获得邀请码,注册新会员,才能开始购物。

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  而邀请码只能从已经成为达令家的老会员处获得,进而带动更多商户以及消费者加入会员。

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  吸引消费者成为会员仅仅是扩列的第一步,发展会员成为带货商户才是“达令家”进一步举措。赋能小B端商户一直是社交电商们吸引商户入驻常用的手段,但在达令家App的官方页面中,却根本看不出店主们的存在,所有商品都看不出来源。 copyright 110hn.cn

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  达令家App中看不到商家店铺信息

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  这些不断增加的新店主像一条条隐形的销售“渠道”:店主通过分享二维码,将客流导入达令家官方页面,而他们本身并没有真正意义上的“店铺”。

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  分销型社交电商是社交电商的一个细分领域,在社交的基础上,以S2b2C模式运作,实现商品流通的新零售模式。其商业模式核心在于整合供应链,平台提供标准化中后台服务,并赋能给小b店主,店主负责前端引流和C端用户维护,形成信任关系背书的社交销售场景。 110hn.cn

  创造的价值是省略经销商等中间环节,将供应商和消费者直接连接。分销型社交电商兴起的原因,社交去平台,重构传统B端和C端的关系,使得成熟的微商快速转化为生产力。 110hn.cn反传销联盟

  笔者认为,即便是省略经销商等环节,依旧无法避开信息不透明化而误导甚至欺骗“小B端”商户以及消费者,圈层式社群运营只是利用消费者信息差。 110hn.cn

  一方面,即便成为会员后,商品价格依旧高于市面价格,消费者始终处于信息被动获取的一方;另一方面,圈层式经济隐形化经营,避免外界过度曝光的同时,也方便平台价值的“灌输”。 copyright 110hn.cn

  月入数万“诱惑”,收益全靠“拉人头”

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  在社交渗透消费者生活,成功刺激消费者潜在的购物需求的同时,行业通过社交潜能的释放,使得电商行业经历一场“去平台化”的革命。 中国反传销www.110hn.cn

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  一方面,分销型社交电商上一阶段的形态是微商模式,在微商经历了大起大落后,大量微商从业人员涌入社交电商行业,成熟的微商体系快速转化为生产力;另一方面,流量不足以构筑商业模式的护城河,用户运营和供应链成为行业赛跑的评判标准。 中国反传销www.110hn.cn

  捆绑式消费的营销方式最大的特点就是,获客成本接近为零,而获得客源的同时,还能够帮助平台进一步获得盈利。在这场利益博弈棋局当中,“达令家”始终扮演着“永远的赢家”角色。

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  每一位消费者、每一个商家都是其裂变过程的节点,每一次消费都不是商业的终点,而可能转化为商业的延伸,传统电商的商家-消费者沟通和信任瓶颈,在社交电商模式中变得极低。这种模式充分发挥了社交网络的流量红利,帮助平台飞速扩张,一年收获百万用户轻而易举。 内容来自www.110hn.cn

  而“达令家”所谓的精选商品,大多数是平台自营商品,包括“小金锁”系列护肤用品、品牌代工厂生产的毛毯、睡眠枕及不粘锅等生活家居用品,这些商品的定价从399元到439元不等。

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  一名普通用户不需要资质审核,也没有繁琐流程,只需支付399元购买指定商品,就能成为达令家平台上的一名店主。

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  “轻轻松松月入过万”以及个例现身说法等营销手段让消费者产生“发财致富”幻觉,而真相往往深藏在一个个营销手段背后,也正是这些“可望也可及”的把戏,常常让用户“自觉”沦为平台方的收割机。

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  “相较于开店卖商品,邀请朋友开店的收益要高得多”,一位达令家会员曾表示,介绍朋友成为店主,并组建层层分级的所谓“销售团队”,再从下属销售团队中逐级分享提成,才是隐藏在“开店赚钱”背后真正的盈利之道。 中国反传销www.110hn.cn

  通过人群邀请制,平台获得入门“会员费”的同时,也获得会员人群裂变效应,而这一系列自发裂变的动作背后,是一套完整“赚钱”激励机制。

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  笔者认为,用户数量裂变已成为社交电商成功与否的标准之一,以至于各大平台不断“优化”平台激励机制,一方面,用户流量易于流失,而搭载会员的体制实际捆绑了消费人群,使得脱离成本较高;另一方面,高收益“造福”神话契合用户心理,自发推广并“拉人头”,获得用户数量裂变。 内容来自www.110hn.cn

  用户投诉不断,平台涉嫌“卖假货” 110hn.cn

  赵女士于2018年8月17日在“达令家”搞活动时购买了一双运动鞋,“穿了有20来天的样子吧,鞋子左右就都折破了,和平台多次交涉,开始推托,最后给我的结果是因为过了七天的退货期,只能赔20元的代金券,这个结果我不满意”,赵女士表示。 110hn.cn反传销联盟

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  像赵女士这样的受害个体还有很多,据了解,在某投诉平台上,就有多位用户爆出达令家存在商品质量问题、售后退换货困难等问题,投诉者大多称发现问题商品后与平台联系,却被商家和平台推诿,往往半个月甚至几个月无法得到有效回应,而且平台上甚至没有换货窗口。

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  另外,达令家对外宣称,达令家的供应链主要来自两方面,一部分是海外市场的品牌及一级供货商,另一部分则是一般贸易,通过国内独立分销渠道进货,并与海外的300多家品牌直接签约。

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  在达令家的官网上,SKII、雅诗兰黛、兰蔻等一二线美妆护肤品牌均显示是其合作伙伴,但从上述几家品牌的官方渠道处核实后发现,达令家并不在他们合作的电商平台之列。

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  笔者认为,流量与信任是电商的基础,社交电商的出现为高性价比流量的获取提供了解决方案。但是只靠流量并不足以构筑护城河,企业未来的发展方向仍是供应链和用户需求的满足。 内容来自www.110hn.cn

  在经过粗放式收割流量后,社交电商应开始关注供应链优化和用户满意度,企业管理走向精细化以促使消费者复购,加强商业模式的可持续性才是立足之本。

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  在社交平台传统盈利模式逐渐收窄,内容变现能力走低的情况下,社交电商的发展逻辑有望得到施展,实现商业变现成为可能,然而在行业野蛮增长期,更需要平台方自我约束,良性发展,避免过度“透支”用户信任。

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(责任编辑:反传销反非法直销网)
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