1月10日，岛城部分中小学生到市公安局110指挥中心参观，体验110民警的日常工作。
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每当遇到困难或者碰到不法分子时，我们的第一反应就是拨打110。然而，很少有人了解110接警员背后的故事：要懂得随机应变、要做一张“活地图”……今年1月10日是全国第十七个“110宣传日”，也是青岛市公安局110报警服务台成立的第二十个年头。10日当天，记者采访了莱西市公安局110指挥调度科的接警员崔海燕，听她讲述110背后鲜为人知的故事。 copyright 110hn.cn
接警员都是“活地图”
“刚开始从事这项工作时，以为不过是接接电话，后来才发现，这真不是一个简单的活儿。”莱西市公安局的崔海燕，2007年成为该局 110指挥调度科的一名接警员。“崔海燕说，刚来到这个岗位时，如何熟知每一条街巷的名字并迅速确定报警人物具体位置 、最快调配附近警力……都让她“无法控制地发慌”，“想要成为一名优秀的接警员，比我想得要艰难许多”。
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“每接起一个电话，就承担了一份责任，尤其是地理信息不明确，很可能导致出警时间的延误。”崔海燕说，刚开始工作时，最难的就是确定报警人的具体地理位置。“因为我的老家并不在青岛，不仅不熟悉莱西的道路，甚至连这里的方言也听不懂。”崔海燕说，为了熟悉各派出所所属辖区，在刚培训时专门有民警带着她们四处绕，辖区民警也来做讲解，“我还专门买了一张地图，反复画，并利用业余时间，坐公交车反复查看。”如今，崔海燕不仅对莱西市区的大街小巷了如指掌，对各个乡镇、村庄也非常熟悉，“其实，所有的接警员都是一张‘活地图’，因为这是最基本的工作要求。”崔海燕说。
一通电话打掉传销团伙
2007年至今，崔海燕共接处各类报警求助2万多起，无一宗群众投诉。“2011年6月份，我接到一个‘无声’的报警电话。”崔海燕说，接通电话后，对方却一直不说话，电话中只转来类似讲课的声音。“一开始我怀疑是不是有人拨错了号码，但细听了一会儿后，感觉对方好像身处一个传销窝点，报警人肯定是不方便说话”。挂断电话后，崔海燕决定冒充报警人的表姐，并用自己的手机拨打对方的电话，巧妙设置对话，获得了报警人所处的具体位置。“我们迅速指令派出所出警，在半个小时内就捣毁了这个传销窝点，解救出该报警女子。”崔海燕说。
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加班成常态，愧对儿子 copyright 110hn.cn
“110报警服务台要全天24小时受理人民群众的报警和求助，加上人员少、工作时间长、劳动强度大，生活作息完全没有规律。”莱西市公安局一位负责人对记者说。 本文来自110hn.cn
“2007年底，我调到110指挥中心时，儿子才刚刚3岁。”崔海燕说，自己没有固定的节假日，而且常常加班加点工作。“老公出差时，我只能把孩子交给双目失明的母亲看管 。现在儿子已经9岁了，这么多年来，我都没能陪儿子度过一个完整的周末。”崔海燕说，“我一直感觉自己有愧于孩子。新的一年里，我最大的心愿就是能陪儿子一起过一个完整的周末。”
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